开封市人民防空办公室贯彻落实优化营商环境实施方案

作者:admin 来源:未知 时间:2019-08-27 10:48

 开封市人民防空办公室

贯彻落实优化营商环境实施方案

     根据《开封市进一步优化营商环境实施方案精神》(汴政办【201824号),结合我办实际,特制定本实施方案。

一、 组织领导

开封市人民防空办公室优化营商环境工作领导小组:

  长:余章留  党组书记   

副组长:李济民  党组成员  副主任

程勉红  党组成员  副主任

    党组成员  副主任

李辉宏  党组成员  副主任

许红兵  党组成员  副主任

    领导小组下设办公室,办公室设在总工室,负责协调优化营商环境工作,各科室、二级机构负责人为办公室成员。

二、 落实社会公开承诺

市人防办门户网站发布《开封市人防办优化营商环境承诺书》,在改进工作作风、优化服务措施、推行一次性告知、限时办结制、廉政勤政真诚服务等方面做出承诺,并公开投诉电话(驻办纪检监察组电话22567027)对群众咨询事项,耐心解释、限时办结,及时反馈。

三、完善微信公众号、网站信息公开渠道

严格按照市委、市政府最新要求,重新设计制作我办网站,合理设置栏目板块,增设互动、投诉等板块。充分发挥我办门户网站的作用,及时更新丰富网站信息,将我办职能机构设置、领导分工、科室职责及负责人、办公电话、办事流程、投诉电话等信息在门户网站进行公开。规定各业务科室每月上传信息不少于2条,公共科室不少于1条。综合科每月对所有信息发布进行统计,并在大厅公开栏进行公示。

要求微信公众号的信息要同网站工作动态栏目同步更新。

四、印制办事指南手册

五、提升政府服务满意度

(一)加强学习。办全体同志要加强业务学习,熟悉业务办理流程,熟练掌握业务技能,提高业务办理能力。

    (二)明确首问责任人。对群众来访或来电接听的工作人员作为首问责任人,对询问事项无论是否属于本人或本科室的职责范围,首问责任人必须热情接待或接听,并认真记录来访人姓名、单位、时间、咨询或办理事项。接待来访群众要热情周到,接听来电要使用文明用语,耐心解答。首问责任人不能说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。

(三)打造廊道文化。为做好宣传和便于服务群众,在楼道墙壁上张贴形象直观的办事场景或赋予文化内函的图片进行宣传。

    六、提高政务办理效率

进一步优化“最多跑一次”事项清单和办理流程。推行服务事项办理标准化、规范化建设,推进审批事项再精简、审批流程再优化、审批服务再提升。通过多种形式、多种渠道,全面公开涉企服务事项和办事指南,切实提高人防部门服务事项的知晓度和参与度。推进服务事项全部到市民之家集中受理,实行前台一窗受理、资料一次收齐、后台协同办理、流程一次告知、结果快递送达。

参加营商环境评估的行政审批服务科、工程科要结合工作实际、召开企业座谈会,广泛征求意见,查找自身存在问题和不足,各科结合业务实际情况,制定具体可操作性的工作方案。确保在营商环境评比中进入第一方阵。各科工作方案于8月底前报总工室。

七、加强政策法规宣传

各科室凡涉及群众利益的法律法规都要在网站、微信上进行宣传,对群众关心的热点、难点问题要及时解读。


八、工作要求

(一)高度重视、精心组织。全办同志要提高思想站位,按照方案内容,结合工作实际,明确目标任务,强化保障措施,狠抓工作落实,统筹推进营商环境优化工作,切实将各项措施落实到实处。

(二)广泛宣传、营造氛围。充分运用多种舆论工具,进行多角度宣传报道活动成效,及时推广在规范执法、优化服务、转变作风等方面的好经验好做法,积极营造良好的舆论氛围。

    (三)加大监督执纪问责力度。驻办纪检监察组随时受理群众举报和申诉,把不作为、慢作为、乱作为和对企业乱摊派,接受企业宴请和接受礼品礼金的人和事作为重点。切实规范干部行为,坚决杜绝吃拿卡要、行政不力、推诿扯皮等违规违纪现象。对损害营商环境的行为,依法依纪严肃处理。对有明显线索的信访举报,做到有报必查,并在30个工作日内向举报人反馈查办情况。

 

 

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